Domande Frequenti
Tutte le informazioni di cui hai bisogno per i tuoi acquisti su Il Mondo Baby
Ordini e Spedizioni
Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi di consegna dipendono dal brand del prodotto che hai scelto. Ecco una guida per sapere quando aspettarti il tuo pacco:
• Animal Riding: 4-6 giorni lavorativi
• Family SCL: 7-10 giorni lavorativi
• FitWood: 6-9 giorni lavorativi
• Leg&Go: 5-7 giorni lavorativi
• Weco: 6-9 giorni lavorativi
• Wigiwama: 7-10 giorni lavorativi
• Inöuqa: 5-7 giorni lavorativi
Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una mail di conferma con il link per tracciare il pacco in tempo reale.
Quali sono i costi di spedizione?
Nessuna sorpresa! Il costo di spedizione è già incluso nel prezzo che vedi accanto al prodotto.
Non ci sono spese extra: quello che vedi è quello che paghi.
Spedite anche fuori dall’Italia?
Al momento effettuiamo spedizioni solo in Italia, comprese le isole.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai una mail con il link per seguirne il percorso fino alla consegna. Ti aggiorneremo anche via email su ogni fase della spedizione.
Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?
Se il pacco arriva danneggiato, ti chiediamo di fotografarlo subito, sia all'esterno che all'interno, in modo da documentare il problema. Scrivici al nostro servizio clienti inviando le foto e una breve descrizione del danno.
Dopo la verifica, ti guideremo nel processo di reso e provvederemo alla sostituzione con un prodotto nuovo. Il nostro obiettivo è garantirti un’esperienza di acquisto serena e senza problemi.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Dipende dallo stato dell’ordine!
• Se l’ordine non è stato ancora spedito, possiamo modificarlo o annullarlo senza problemi. Contattaci il prima possibile via email o telefono e faremo il possibile per accontentarti.
• Se l’ordine è già stato spedito, non possiamo più fermarlo. Tuttavia, potrai effettuare un reso una volta ricevuto il pacco, seguendo la nostra politica di reso.
Cosa fare se ho inserito l’indirizzo sbagliato?
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci immediatamente!
• Se il pacco non è ancora stato spedito, possiamo correggere l’indirizzo senza problemi.
• Se il pacco è già stato spedito, dipenderà dal corriere: possiamo provare a correggerlo, ma in alcuni casi il pacco potrebbe tornare indietro. In quel caso, possiamo rispedirlo all’indirizzo corretto, ma potrebbero esserci costi aggiuntivi per la nuova spedizione.
Pagamenti e Sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Abbiamo scelto di offrire diverse opzioni di pagamento per garantirti il massimo della comodità e della sicurezza. Puoi pagare con:
• Carte di credito e debito (tramite Shopify Payments)
• PayPal
• Satispay
• Scalapay (per pagare in 3 rate senza interessi)
• Amazon Pay
Per maggiori informazioni visita la pagina “Modalità di Pagamento”
Il mio pagamento è sicuro?
Assolutamente sì! La sicurezza è una nostra priorità. Tutti i pagamenti vengono processati tramite sistemi certificati e conformi agli standard internazionali di sicurezza (come PCI-DSS).
Utilizziamo solo piattaforme affidabili come Stripe, PayPal e Amazon Pay, che proteggono i tuoi dati con crittografia avanzata e autenticazione a più fattori. Inoltre, il nostro sito utilizza il protocollo HTTPS per garantire una navigazione sicura in ogni fase dell’acquisto.
Non memorizziamo mai i dati della tua carta, quindi puoi acquistare in totale tranquillità!
Posso pagare a rate?
Sì! Se preferisci dilazionare il pagamento, puoi scegliere tra:
• Scalapay: suddivide il totale in 3 rate senza interessi.
• PayPal: possibilità di pagare in 3 rate senza costi aggiuntivi (se idoneo).
Questa opzione è perfetta per chi vuole gestire il budget in modo più flessibile senza costi extra!
Offrite sconti per nuovi clienti o promozioni?
Sì, di tanto in tanto proponiamo offerte esclusive e codici sconto, visibili sulla homepage o inviati agli iscritti della nostra newsletter.
Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti su promozioni, nuovi arrivi e offerte riservate alla nostra community!
Prodotti e Materiali
I vostri prodotti sono sicuri per i bambini?
Assolutamente sì! La sicurezza è la nostra priorità. Tutti i prodotti che trovi su Il Mondo Baby sono stati attentamente selezionati per garantire materiali sicuri, lavorazioni di alta qualità e conformità agli standard europei di sicurezza.
Ogni marchio con cui collaboriamo rispetta rigorosi criteri di certificazione e test sui materiali. Dai giocattoli ai mobili, ogni prodotto è pensato per essere non solo bello e funzionale, ma anche sicuro al 100% per i più piccoli.
Quali certificazioni hanno i vostri prodotti?
Tutti i prodotti che trovi su Il Mondo Baby sono realizzati da aziende che rispettano standard elevati di sicurezza e sostenibilità. Alcuni esempi di certificazioni presenti nei nostri articoli:
• FSC®: garantisce che il legno provenga da foreste gestite in modo sostenibile
• OEKO-TEX®: assicura l’assenza di sostanze nocive nei tessuti
• TÜV: certificazione che attesta la conformità ai più alti standard di sicurezza
• GRS® (Global Recycled Standard): per i materiali riciclati e sostenibili
• CE: tutti i prodotti rispettano le normative di sicurezza dell’Unione Europea.
Ogni scheda prodotto riporta le certificazioni specifiche di quel determinato articolo. Se hai dubbi o vuoi maggiori informazioni, siamo sempre disponibili per aiutarti nella scelta!
I materiali sono sostenibili?
Sì, la sostenibilità è uno dei valori fondamentali di Il Mondo Baby. Selezioniamo solo brand che utilizzano materiali ecologici e certificati, riducendo al minimo l’impatto ambientale.
Dai legni certificati FSC ai tessuti in cotone biologico, passando per le plastiche riciclate e gli imballaggi eco-friendly, ogni prodotto è pensato per essere una scelta consapevole sia per il tuo bambino che per il pianeta.
Come posso essere sicuro che un prodotto sia adatto all’età del mio bambino?
Per aiutarti nella scelta, la maggior parte dei prodotti ha un’indicazione chiara dell’età consigliata nella scheda prodotto. Tuttavia, alcuni articoli – come mobili evolutivi o giochi aperti – sono progettati per adattarsi alla crescita del bambino, senza un limite rigido di età.
Se hai dubbi su quale prodotto sia più adatto al tuo bambino, puoi contattarci e saremo felici di consigliarti in base alle sue esigenze e alla fase di crescita in cui si trova.
Offrite un servizio di consulenza per aiutarmi a scegliere i prodotti più adatti?
Sì, siamo qui per aiutarti! Se hai bisogno di supporto nella scelta di un prodotto, puoi contattarci in diversi modi:
• WhatsApp: per un consiglio rapido e personalizzato
• Email: se hai bisogno di un aiuto più dettagliato
Anche se al momento non abbiamo una sezione dedicata alla consulenza, il nostro team è sempre disponibile per offrirti assistenza e guidarti nella scelta dei prodotti più adatti per il tuo bambino.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì, hai il diritto di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa europea sul diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE). Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale. Se soddisfa queste condizioni, potrai restituirlo e ottenere un rimborso.
Alcuni prodotti potrebbero non essere restituibili per motivi igienici (ad esempio articoli per la cura del bambino o prodotti personalizzati). In questi casi, troverai l’indicazione specifica nella scheda prodotto.
Quali sono le condizioni per effettuare un reso?
Per accettare il reso, il prodotto deve:
• Essere integro e non utilizzato
• Essere nella sua confezione originale, con tutti gli accessori e manuali inclusi
• Non presentare danni, segni di usura o alterazioni
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore nell'ordine, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico. Se invece si tratta di un semplice cambio idea, il costo della spedizione di ritorno sarà a carico del cliente.
Come posso richiedere un reso o un cambio?
Per avviare la procedura di reso, inviaci una mail a ordini@ilmondobaby.com indicando:
• Il numero dell’ordine
• Il motivo del reso
• Se desideri un rimborso o un cambio prodotto
Ti risponderemo il prima possibile con tutte le istruzioni per procedere.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato, procederemo con il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o alla piattaforma di pagamento.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti!
Il Mondo Baby e la sua filosofia
Da dove provengono i vostri prodotti?
I prodotti che trovi su Il Mondo Baby provengono da brand selezionati con grande attenzione, tutti situati in Europa. Collaboriamo solo con aziende che condividono i nostri valori di qualità, sicurezza e sostenibilità, evitando la produzione di massa e scegliendo esclusivamente fornitori che rispettano standard rigorosi.
I nostri partner provengono da paesi come Lettonia, Francia, Finlandia e Svizzera e si distinguono per un approccio etico e artigianale alla produzione.
Collaborate solo con marchi europei?
Sì, abbiamo scelto di lavorare esclusivamente con brand europei, per garantire il massimo controllo sulla qualità e sulla sostenibilità dei materiali utilizzati. Ogni nostro fornitore rispetta le normative europee di sicurezza e condivide la nostra visione di un mondo in cui i prodotti per l’infanzia siano sicuri, durevoli e realizzati con attenzione per l’ambiente.
Perché scegliere voi rispetto ad altri e-commerce?
Il Mondo Baby non è un e-commerce qualunque. Non troverai migliaia di prodotti, né offerte mordi e fuggi. La nostra filosofia è diversa: selezioniamo solo articoli che rispondono a criteri precisi di qualità, design intelligente e sostenibilità.
Ecco cosa ci distingue:
• Selezione curata: Ogni prodotto è scelto con attenzione, niente produzione di massa o oggetti di scarsa qualità.
• Sicurezza garantita: Materiali certificati e atossici, conformi agli standard europei.
• Sostenibilità vera: Preferiamo materiali naturali e riciclati, con una produzione rispettosa dell’ambiente.
• Esperienza d’acquisto premium: Non solo prodotti, ma una guida fidata per genitori che cercano il meglio per i propri figli.
Vogliamo ispirare le famiglie nella scelta di prodotti che abbiano un valore reale, durino nel tempo e contribuiscano a un futuro migliore.
Come posso essere sicuro della qualità dei vostri prodotti?
Tutti i prodotti presenti su Il Mondo Baby sono realizzati con materiali di alta qualità e certificati.
Collaboriamo solo con brand che garantiscono elevati standard produttivi e che utilizzano legni certificati FSC, tessuti OEKO-TEX, vernici atossiche e processi produttivi sostenibili.Ogni scheda prodotto riporta le informazioni dettagliate sui materiali e sulle certificazioni, così puoi fare acquisti con la massima trasparenza e fiducia.
Se hai domande specifiche su un prodotto, puoi sempre scriverci: saremo felici di darti tutte le informazioni di cui hai bisogno!
Assistenza e Contatti
Come posso contattarvi per domande o supporto?
Siamo sempre felici di aiutarti! Se hai bisogno di assistenza, informazioni sui prodotti o consigli per la scelta, puoi contattarci in diversi modi:
• Email: scrivici a info@ilmondobaby.com, rispondiamo il prima possibile!
• WhatsApp: scrivici su Whatsapp per un supporto più immediato.
• Chat sul sito: se hai una domanda mentre navighi, puoi scriverci direttamente dalla chat sul sito.
Risponderemo con la massima cura per offrirti il supporto di cui hai bisogno.
Avete un numero di telefono per assistenza?
Al momento non offriamo assistenza telefonica, ma puoi contattarci via WhatsApp, email o chat sul sito. Questi canali ci permettono di darti risposte più dettagliate e di seguirti al meglio nella scelta dei prodotti.
Offrite un servizio di consulenza personalizzato?
Al momento non abbiamo un servizio di consulenza strutturato sul sito, ma siamo sempre disponibili per darti consigli e raccomandazioni personalizzate. Se hai bisogno di aiuto nella scelta del prodotto più adatto, scrivici via email, WhatsApp o chat sul sito, e faremo il possibile per guidarti nella scelta migliore per il tuo bambino.
